Centre d’assistance
Assistance technique et commandes.
Consultez manuels, livraison et conditions de commande, ou posez une question sur votre modèle.
Ressources techniques
Demandez des plans, des manuels et des informations propres au modèle.
Expédition et livraison
Conditions EXW, FOB et DDP des projets, emballage en caisse en bois et procédure de réclamation.
Garantie, retours et réclamations
Procédures pour les problèmes de fabrication et les dommages à la livraison.
Politiques et conditions
Politique de confidentialité
Traitement des données des demandes et du site.
Conditions générales
Conditions B2B de commande, de devis et de projets sur mesure.
Politique relative aux cookies
Choix de consentement et cookies du site.
Questions fréquentes.
Quel est le minimum de commande ?
La commande minimale est d’une unité. Le prix d’un échantillon se négocie pour le modèle choisi et la configuration fournie.
RX inclut-il le contrôle Wi-Fi ou par application ?
SXRX utilise actuellement des commandes intégrées et à distance, sans connexion Wi-Fi ni application. Le SXKT-001 comprend un écran tactile, une télécommande et une application Android ; utilisez les instructions pour la famille sélectionnée.
Quand une commande personnalisée sera-t-elle prête ?
Les délais dépendent de la quantité, de l’approbation du plan, de l’acompte et de la commande acceptée. Utilisez les délais de production et de livraison confirmés dans le devis écrit.
De quelles modalités de livraison puis-je discuter ?
L’emballage en caisse en bois et le transport maritime, aérien ou terrestre peuvent être discutés. EXW, FOB ou DDP et le lieu nommé sont confirmés pour le trajet réel.
Quelle période de garantie s'applique ?
La couverture et la durée de la garantie sont définies par votre contrat de vente et la documentation du produit.
Quels éléments aident à résoudre une question d’utilisation ?
Écrivez à sales@sxfireplace.com en précisant le modèle, la référence de commande, l’état affiché et le contexte d’installation, avec des photos ou une vidéo claires. Arrêtez toute utilisation dangereuse ; ne contournez pas les protections.
Demandez une assistance projet.
Envoyez le modèle, les détails d’installation et le marché de destination.