Retours, remboursements et garantie.
Une procédure claire pour résoudre un problème lié à votre commande.
Comment obtenir de l’aide
Ce qui est couvert.
Produits standard et échantillons
Vous pouvez demander un remboursement pour un article incorrect ou un produit présentant un problème de qualité ou de fonctionnement.
Changement d’avis
Nous n'acceptons pas les retours lorsque le produit est conforme et sans défaut, mais que vous changez d'avis.
Produits sur mesure
Cette politique de retour et de remboursement ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure. Contactez-nous pour examiner tout problème dans le cadre de votre contrat de vente.
Demander une assistance après-vente.
- 01
Signalez le problème dans les 15 jours suivant la réception
E-mail sales@sxfireplace.com avec votre référence de commande, la date de livraison, une brève description et des photos ou une vidéo montrant le problème. N'enregistrez un problème de fonctionnement que si vous pouvez le faire en toute sécurité.
- 02
Convenir d’une solution
Détails
Nous examinerons vos informations et conviendrons avec vous d'un retour pour réparation, d'un envoi de remplacement ou d'un remboursement.
- 03
Organiser tout retour
Si un retour est nécessaire, attendez notre confirmation écrite de l’adresse de retour et des modalités d’expédition avant d’envoyer le produit.
Délais et coûts.
01 Délai de remboursement
Les remboursements convenus sont effectués sur votre moyen de paiement initial dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné et la fin de notre inspection.
02 Expédition de retour
Nous prenons en charge les frais d'expédition du retour pour les réclamations acceptées.
03 Expédition de la commande initiale
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas inclus dans le remboursement, sauf si la loi applicable l'exige.
La couverture et la durée de la garantie sont définies par votre contrat de vente et la documentation du produit. Le délai de signalement ci-dessus ne correspond pas à la période de garantie. Aucune disposition de cette politique ne limite les droits qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi applicable.