Devoluciones, reembolsos y garantía.
Un proceso claro para resolver un problema con tu pedido.
Cómo obtener ayuda
Qué está cubierto.
Productos estándar y muestras
Puede solicitar un reembolso por un artículo incorrecto o un producto con un problema de calidad o funcionamiento.
Cambio de opinión
No aceptamos devoluciones cuando el producto es correcto y no presenta problemas, pero usted cambia de opinión.
Productos a medida
Esta política de devoluciones y reembolsos no se aplica a los productos fabricados a medida. Póngase en contacto con nosotros para revisar cualquier incidencia conforme a su contrato de venta.
Solicitar asistencia posventa.
- 01
Informe en un plazo de 15 días desde la recepción
Correo electrónico sales@sxfireplace.com con su referencia de pedido, fecha de entrega, una breve descripción y fotos o un vídeo que muestren el problema. Grabe un problema de funcionamiento únicamente si es seguro hacerlo.
- 02
Acordar una solución
Detalles
Revisaremos su información y acordaremos con usted una devolución para reparación, un envío de sustitución o un reembolso.
- 03
Organizar cualquier devolución
Si se necesita una devolución, espere nuestra confirmación escrita de la dirección de devolución y de las condiciones de envío antes de despachar el producto.
Plazos y costes.
01 Plazo de reembolso
Los reembolsos acordados se realizan al método de pago original en un plazo de 7 días laborables tras recibir el producto devuelto y completar nuestra inspección.
02 Envío de devolución
Cubrimos los gastos de envío de devolución de las reclamaciones aceptadas.
03 Envío del pedido original
Los gastos de envío originales no se incluyen en el reembolso, salvo cuando lo exija la legislación aplicable.
La cobertura y la duración de la garantía se rigen por su contrato de venta y la documentación del producto. El plazo de notificación anterior no es el periodo de garantía. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.