售后支持

退货、退款与质保。

清晰处理订单问题的流程。

如何获得支持
AI 生成的场景:工作台上的不锈钢燃烧器与维修工具
售后服务
适用条件

适用问题。

01

标准产品与样品

若收到的商品不正确,或产品存在质量或功能问题,您可以申请退款。

02

改变购买意愿

若产品正确且无问题,仅因改变购买意愿而提出的退货,我们不予接受。

03

定制产品

本退货退款政策不适用于定制产品。如有问题,请联系我们,按您的销售协议进行审阅。

处理流程

申请售后支持。

  1. 01

    收货后 15 天内报告

    电子邮箱 sales@sxfireplace.com 并提供订单编号、交付日期、简要说明,以及展示问题的照片或视频。只有在安全的情况下,才录制功能故障。

  2. 02

    商定解决方案

    详情

    我们会审阅您提供的信息,与您商定退回维修、补发更换产品或退款的处理方案。

  3. 03

    安排退货事宜

    如需退货,请先等待我们书面确认退货地址及运输安排,再寄出产品。

退款与运费

时间与费用。

01 退款时间

收到退回产品并完成检查后,双方同意的退款将在 7 个工作日内退回原付款方式。

02 退货运费

对于已接受的索赔,我们承担退货运费。

03 原订单运费

除适用法律另有要求外,退款不包含原发货运费。

质保与法定权利

质保范围与期限以销售协议及产品文件为准。上述问题报告期限不是质保期限。本政策不限制适用法律规定不得排除的权利。